***For English see below***

Veelgestelde vragen – NL

Materiaal sieraden

Alle sieraden worden gemaakt van premium stainless steel en zijn 100% waterproof. Het voordeel van dit materiaal is dat het heel sterk is, bijna niet krast, van nature mooi glimt en niet verkleurt. Onze premium stainless steel sieraden zijn ook allergeen en nikkel vrij.  

Verder zijn al onze sieraden PVD gecoat met een 14k gouden laag. Dit betekend dat het goud bij extreme temperaturen in een vacuüm verdampt en vervolgens molecuul voor molecuul condenseert rond het stainless steel. Dit maakt onze sieraden 100% waterproof.

Duurzaamheid 

Wij geven om de natuur en de omgeving om ons heen. Dit is waarom wij altijd beslissingen maken met duurzaamheid hoog in het vaandel. Duurzaamheid zit dan ook verwikkeld in al onze processen: 

– Alle sieraden zijn handgemaakt in Nederland 

– Al onze onderdelen komen uit Europa 

– Wij streven naar 100% recyclebaar verpakkingsmateriaal

– Alle zoetwaterparels zijn duurzaam gekweekt

Zijn de parels echt?

Ja, wij werken alleen met echte zoetwaterparels!

Maatwerk

Wij houden van product aanvragen! Zou je een item willen personaliseren? Zou je 1 kraaltje willen vervangen door een andere kleur? Zou je een product aanvraag willen doen? Alsjeblieft doe het! Stuur een mailtje naar info@unwindjewelry.com. Omdat alles handgemaakt is kunnen wij heel veel creaties waarmaken.

Kan ik douchen met de sieraden?

Ja, alle sieraden worden van stainless steel gemaakt en hierdoor kun je jouw sieraden elke dag onder de douche dragen. Sommige bedels zijn van een ander soort materiaal gemaakt, maar dit zal altijd duidelijk in de beschrijving vemeld worden. Wij adviseren je sieraden altijd goed te drogen nadat het in aanraking is geweest met water en op te passen met chemische schoonmaakmiddelen / chloor in zwembaden en zwemmen in de zee.

Hoe houd ik mijn stainless steel sieraden mooi?

• Om het vuil van jouw sieraad te verwijderen leg je het sieraad in een bakje met een beetje zeep om te weken
• Vervolgens poets je met een zachte tandenborstel alle vuiltjes tussen de moeilijk bereikbare plekjes uit
• Als laatste zou je nog wat babyolie op een doekje kunnen doen, zodat je sieraad weer zoals nieuw gaat glimmen 🙂

Hoe houd ik mijn sieraden met kraaltjes mooi?

Sommige van onze sieraden zijn gemaakt met glaskralen (staat altijd in de beschrijving). Deze kralen kunnen tegen een stootje en transpiratie, maar wij raden het af om te douchen en zwemmen met deze sieraden.

Mijn sieraden zijn iets donkerder van kleur geworden, wat moet ik doen?

Waarschijnlijk is jouw sieraad een beetje vies geworden, net zoals sieraden van echt goud en zilver dit ook worden. Gebruik bovenstaande stappen om jouw sieraad te reinigen!

Garantie

Wij geven altijd 6 maanden garantie op de verkleuring van jouw stainless steel sieraad. Verder geven wij altijd 8 weken garantie op alle items. Ben je ontevreden over jouw item? Stuur ons even een mailtje naar info@unwindjewelry.com met jouw ordernummer en een foto van het desbetreffende item, dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Verzending

Wanneer je een bestelling boven de €50,- plaatst is verzending altijd gratis. De kosten voor een pakketje tot €50 zijn €4,95 in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Verzending naar de rest van Europa kost €7,95. Als je in een land buiten Europa woont kun je altijd een mailtje of berichtje sturen & dan kijken we samen naar een gepaste verzendwijze. Alle verzending verloopt via PostNL.

Alle pakketjes worden op werkdagen binnen 24 uur verzonden. Je kunt jouw item dus altijd heel snel bij jou thuis verwachten! Je ontvangt altijd een link om jouw zending te volgen in jouw mailbox.

Retourneren en ruilen

Retourneren mag binnen 14 dagen na de verzenddatum van jouw bestelde items. Producten mogen alleen ongedragen, onbeschadigd en in de intacte verpakking geretourneerd worden.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en het is de verantwoordelijkheid van de koper om het pakket op de juiste wijze te versturen. Verstuur jou retour altijd met track & trace code via PostNL, zodat je zeker weet dat het pakketje aankomt.

Zonder track & trace code wordt er namelijk geen onderzoek gestart naar vermiste retourzendingen. Houd er dus rekening mee dat het bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Retouradres;

UNWIND Jewelry

Akkerstraat 1A

4811JL BREDA

Verder is het niet mogelijk om items te ruilen. Wel kun je natuurlijk het pakketje retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

 

Frequently asked questions – ENG

Materials used

The entire collection is made of premium Stainless Steel, the most durable metal available in the jewelry world and 100% waterproof. The advantage of this material is that it’s very strong, hardly scratches, naturally shines and does not discolor. Another benefit of stainless steel is that all our jewelry is allergen and nickel free.

Furthermore the jewelry is PVD coated with 14K gold. This means the gold evaporates in a vacuum at extreme temperatures and then condenses molecule by molecule around the Stainless Steel. This makes the jewelry 100% waterproof. 

Sustainability 

We care about our nature and the environment around us. This is why we keep an eye out for sustainability in every way possible:

– All jewelry is handmade in the Netherlands

– All of our material wholesalers are located in Europe 

– We are striving for 100% compostable packaging (we are almost there ;)) 

– The freshwater pearls are sustainably grown. 

Do you use real pearls?

Yes, we only work with real freshwater pearls! 

Product customization

We love product requests! Do you like to personalize an item? Do you like to replace 1 bead with a different color? Do you like to make a product request? Please do! Send an email to info@unwindjewelry.com. Because everything is handmade, we can make many creations come true. 

Can I shower with the jewelry?

Yes, all jewelry is made of stainless steel, which means you can wear your jewelry in the shower every day. Some charms are made of a different type of material, but this will always be clearly stated in the description. We do recommend to dry your jewelry after contact with water and to be careful with chemical cleaning agents/ chlorine in swimming pools and swimming in the ocean.

How do I keep my stainless steel jewelry beautiful?

• To remove the dirt from your jewelry, place the jewelry in a bowl with a little soap to soak.
• Next brush all the dirt between the hard-to-reach places with a soft toothbrush
• As last, you can put some baby oil on a cloth, so that your jewelry will shine like new again 🙂 

How do I keep my beaded jewelry beautiful?

Some of our jewelry is made with glass beads (always stated in the description). These beads can take a beating and perspiration, but we do not recommend showering and swimming with this jewelry. 

My jewelry has become a little darker in color, what should I do?

Your jewelry has probably become a bit dirty, just like jewelry made of real gold and silver has become. Use the steps above to clean your jewelry.

Guarantee

We always give a 6-month warranty on the discoloration of your stainless steel jewelry. Furthermore, we always give 8 weeks warranty on all items. Are you dissatisfied with your item? Send us an email to info@unwindjewelry.com with your order number and a photo of the item in question, and we’ll look for a suitable solution together. 

Dispatch

When you place an order above €50,- shipping is always free! The costs for a package up to €50 are €4,95 in the Netherlands, Belgium, France, Germany. Shipping to the rest of Europe costs €7,95. If you live in a country outside Europe, you can always send an email or message and we will look together for an appropriate shipping method. The shipping carrier PostNL is used for all orders.

All packages are shipped within 24 hours on business days. So you can always expect your item at your home very quickly! You will always receive a link to track your shipment in your mailbox.

Returns and exchanges

Returns are allowed within 14 days after the shipment date of your ordered items. Products may only be returned unworn, undamaged and in intact packaging.

The return costs are for your own account and it is the buyer’s responsibility to send the package correctly. Always send your return with a track & trace code via PostNL, so you can be sure that the package will arrive.

Without a track & trace code, no investigation will be started into missing returns. So keep in mind that proof of shipment with track & trace code is a requirement to be eligible for a refund. 

Return address;

UNWIND Jewelry

Akkerstraat 1A

4811JL BREDA

Furthermore, it is not possible to exchange items. You can of course return the package and place a new order.